Cách Thêm Tính Năng Sản Phẩm Một Cách Tinh Tế - keo dem nay

Tiếp nối cuộc thảo luận trong bài viết “Tại Sao Các Sản Phẩm Luôn Thực Hiện Chiến Lược Thêm Tính Năng”, chúng ta sẽ bàn thêm về cách thức tinh tế để bổ sung các tính năng mới vào sản phẩm.

Việc thêm tính năng có thể được phân loại thành hai nhóm chính:

1. Kinh doanh mới: Ví dụ như ứng dụng WeChat thêm chức năng đăng ký kênh (subscription accounts), không liên quan đến trò chuyện, mà là một kinh doanh mới.
2. Tối ưu hóa chức năng: Chẳng hạn như tính năng @ của WeChat, vẫn phục vụ nhu cầu trò chuyện.

Kinh Doanh Mới

Khi thêm một kinh doanh mới vào sản phẩm hiện tại, điều này thường xuất phát từ quyết định thương mại thay vì nhu cầu người dùng, dễ gây ra sự phản đối từ phía người dùng. Chúng ta có thể thấy điều này qua các ví dụ: WeChat thêm kênh đăng ký và video, Douyin phát triển thương mại điện tử, Taobao mở rộng với livestream, v.v.

Tuy nhiên, mức độ chấp nhận của người dùng đối với các kinh doanh mới này lại rất khác nhau. Vẫn lấy WeChat làm ví dụ, WeChat Pay được đánh giá cao, công khai nhanh chóng trở nên phổ biến, nhưng Video WeChat lại nhận được nhiều lời phàn nàn.

Lý luận của người dùng rất đơn giản: Liệu kinh doanh mới có làm gián đoạn trải nghiệm của chức năng cốt lõi hay không?

Đối với WeChat, chức năng cốt lõi là trò chuyện (và dòng thời gian - Moments cũng vậy). WeChat Pay đã kết hợp hoàn hảo với trò chuyện thông qua hình thức bao lì xì, không chỉ không ảnh hưởng đến trò chuyện mà còn mở rộng thêm khả năng của nó. Hơn nữa, lối vào chính cho thanh toán được ẩn dưới các menu, không làm gián đoạn chuỗi hoạt động chính của trò chuyện.

Công khai từng xuất hiện dày đặc trong cửa sổ trò chuyện, gây ảnh hưởng đáng kể đến việc trò chuyện, nhưng sau đó đã được di chuyển vào nhóm “Tin nhắn Đăng ký”, giảm thiểu tác động.

Video WeChat ban đầu cũng không quá ảnh hưởng, nhưng vì WeChat muốn thúc đẩy Video WeChat, họ đã thực hiện nhiều biện pháp xâm nhập mạnh mẽ. Vì vậy, khi thêm một kinh doanh mới vào sản phẩm, bạn hoặc cần phải tích hợp nó một cách mượt mà với các chức năng hiện có, tạo trải nghiệm tốt cho người dùng, hoặc giữ lối vào ẩn kín, tránh làm gián đoạn chuỗi chức năng cốt lõi.

Nếu việc quảng bá kinh doanh mới là bắt buộc, giải pháp là cung cấp quyền lựa chọn cho người dùng, quảng bá mặc định nhưng cho phép tắt đi. Đây thực chất là tư duy mô-đun hóa.

Tối Ưu Hóa Chức Năng

Việc bổ sung các yếu tố mới cho chức năng hiện tại thường dựa trên nhu cầu của người dùng. Lúc này, cần cân nhắc liệu đây là nhu cầu cụ thể của ít người hay là nhu cầu phổ biến của đa số.

Với những nhu cầu cụ thể của ít người, tốt nhất đừng thực hiện. Nếu vì lý do nào đó bắt buộc phải làm, thì nên ẩn tính năng này đi, tránh làm phiền đến trải nghiệm của đa số người dùng.

Để ẩn các tính năng dành cho số ít, cung cấp công tắc kiểm soát, trao quyền lựa chọn cho người dùng, vẫn là cách tiếp cận hiệu quả. Đồng thời, có thể thử nghiệm các phương thức tương tác mới, đảm bảo rằng chuỗi sử dụng chính vẫn dễ sử dụng, đồng thời keo dem nay cung cấp nhiều chức năng khác biệt hơn.

Ví dụ, Google Search áp dụng giao diện tương tác kiểu lệnh. Kết quả tìm kiếm của Google chỉ hiển thị các tùy chọn lọc thông dụng, nếu có nhu cầu nâng cao, người dùng có thể sử dụng lệnh để lọc kết quả từ một trang web cụ thể, chẳng hạn như lệnh site. Ngoài ra còn có nhiều xem kết quả tỷ số bóng đá lệnh tương tự khác.

Một ví dụ khác là trình soạn thảo mô-đun hiện đại. Khác với Word có thanh menu phức tạp, nhiều chức năng chỉ xuất hiện khi bạn cần. Với Notion, khi chọn một đoạn văn bản, thanh chỉnh sửa kiểu chữ mới xuất hiện; khi nhấn /, cửa sổ thêm mô-đun bật lên. Nếu bạn chỉ nhập văn bản thông thường, giao diện bạn sở hữu là cực kỳ gọn gàng.

Trên điện thoại, nhờ thao tác cử chỉ, có nhiều cải tiến trong tương tác. Ví dụ như vuốt trái/phải để lưu trữ hoặc xóa mục, hoặc nhấn giữ để hiển thị menu, thông qua các cách này, các tính năng mới được giới thiệu mà vẫn giữ giao diện gọn gàng.

Cũng có trường hợp tương tác bằng cử chỉ được áp dụng cho kinh doanh mới, ví dụ kéo xuống để vào giao diện ứng dụng mini (mini programs) trên WeChat. Nếu bạn là người dùng ứng dụng mini, thao tác này rất đơn giản. Nếu không phải, giao diện trò chuyện sẽ không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ yếu tố nào của ứng dụng mini.

Cần lưu ý rằng, có một số cải tiến chức năng dường như xoay quanh chức năng cốt lõi, nhưng lại làm tăng độ phức tạp trong sử dụng, ví dụ như các công cụ giảm giá trên Taobao. Lý do là vì thiết kế của những thứ này không hướng đến người dùng, mà hướng đến nhà bán hàng.

Kết Luận

Để thêm tính năng một cách tinh tế, cuối cùng vẫn quay về vấn đề trải nghiệm người dùng. Dù logic ở phía máy chủ có phức tạp đến đâu, giao diện phía trước nhất định phải đảm bảo:

• Không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng.
• Giữ mọi thứ gọn gàng và trực quan.
• Đặt quyền kiểm soát vào tay người dùng.

Như vậy, chiến lược thêm tính năng không chỉ là vấn đề kỹ thuật, mà còn là nghệ thuật cân bằng giữa sáng tạo và tiện ích cho người dùng.